FAQ

La démarche à suivre :

1. Refuse le colis et note une réserve auprès du transporteur. Le remboursement de la commande ou du produit endommagé est possible uniquement si tu déclares une réserve.
2. Prends tout de suite une photo du problème.
3. Envoie un email à support@hydromelcartel.com dans les 3 jours suivant la réception du colis, en y joignant la photo et ton numéro de commande.
4. Renvoie le colis dans l'état en utilisant le bon de réexpédition.
   
   

Pour imprimer le bon de réexpédition :

1. Rends-toi dans ton espace client.
2. Clique sur l'onglet "Retours Colissimo".
3. Suis les instructions. Tu auras le choix entre un retour en point relais ou en boîte aux lettres.

Après avoir signalé le problème, voici les options possibles :

1. Le remboursement du produit.
2. Le renvoi du produit.

Tu souhaites vérifier si ta commande a bien été enregistrée.

Lorsque tu effectues une commande, un email de confirmation t'est envoyé pour confirmer la prise en charge de ta demande. Si tu n'as pas encore reçu cet email, tu as la possibilité de te connecter à ton compte et de cliquer sur l'onglet "Historique et détails de mes commandes".

Cela te permettra de vérifier si ta commande a été correctement enregistrée et d'obtenir des informations sur son statut.

Si, malgré cela, ta commande ne figure toujours pas dans l'historique, n'hésite pas à nous contacter par email à l'adresse suivante : support@hydromelcartel.com.

Tu souhaites modifier ou annuler ta commande.

Le statut de ta commande détermine les possibilités d'annulation ou de modification. Si, dans ton compte, tu constates que ta commande est marquée comme "Expédiée", il ne sera malheureusement plus possible de l'annuler ou de la modifier.

En revanche, si ta commande est actuellement en cours de préparation, tu as la possibilité de nous contacter par email à l'adresse suivante : support@hydromelcartel.com.

Tu souhaites avoir le détail de ta commande.

Dans la section "Mon compte", tu trouveras l'onglet "Historique et détails de mes commandes". Là, tu pourras consulter la liste complète de toutes tes commandes, ainsi que les détails spécifiques de chacune.

Si tu as des questions ou des demandes concernant ta commande, n'hésite pas à nous contacter par email à l'adresse suivante : support@hydromelcartel.com.

Tu souhaites faire l'acquisition d'un produit mais il est en rupture de stock.

Lorsqu'un produit est en rupture, il n'est pas possible de l'ajouter à ton panier. Cette mesure vise à éviter que tu achètes un produit qui n'est pas disponible.

Les dates de réapprovisionnement sont aléatoires et dépendent de nos fournisseurs, entre autres.

J'ai repéré des erreurs sur la fiche d'un produit et je souhaite vous en informer.

L'erreur est humaine, et étant donné que ce site n'est pas conçu par des robots, des erreurs peuvent inévitablement survenir.

Nous apprécierions grandement que tu nous fasses part de tes remarques en nous envoyant un email à l'adresse suivante : support@hydromelcartel.com.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Nous mettons à ta disposition deux moyens de paiement sécurisés :

• PayPal : Il te suffit de créer un compte PayPal pour régler ta commande. Avec cette méthode, toutes tes informations bancaires sont entièrement protégées et couvertes contre la fraude. Tu n'as qu'à saisir ton identifiant et ton mot de passe PayPal sur notre site pour effectuer le paiement.

• Carte Bancaire : Nous acceptons les cartes bleues, Visa, American Express, et Mastercard. Pour ce mode de paiement, tu dois fournir les informations de ta carte bancaire figurant à l'avant et à l'arrière de celle-ci.

Lors de la validation, le système 3D Secure est activé pour renforcer la sécurité de la transaction. Il te demandera un code que tu recevras par SMS, assurant ainsi une protection maximale de ton paiement.

Sache que dans tous les cas, nous n'avons jamais connaissance de tes informations bancaires. Tout est crypté et sécurisé pour garantir la confidentialité de tes données.

Demander le remboursement du produit.

Tu souhaites te faire rembourser un produit ? Pour cela, suis les instructions fournies dans ton espace "Mon Compte" puis "Retours Colissimo". Tu auras le choix entre un retour en point relais ou en boîte aux lettres.

Quel est le délai pour signaler un problème avec ma commande ?

Nous t'encourageons à signaler tout problème dans les 3 jours suivant la réception du colis pour garantir une prise en charge rapide et efficace.

Comment puis-je suivre l'état de mon retour ?

Une fois le colis renvoyé avec le bon de réexpédition, tu peux suivre l'état de ton retour dans ton espace "Mon Compte" puis "Retours Colissimo".

Quels sont les moyens de contact en cas de questions sur les retours et remboursements ?

Pour toute question ou assistance supplémentaire, contacte nous à l'adresse e-mail support@hydromelcartel.com. Nous sommes là pour t'aider !